Politica de Retur

esimplu-store.ro respectă pe deplin drepturile consumatorilor prevăzute de legislația națională și europeană. Clienții noștri au dreptul de a returna produsele achiziționate în anumite condiții, detaliate mai jos.

Dreptul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau persoana desemnată (alta decât curierul) a intrat în posesia fizică a produselor.

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care părțile au convenit altfel.

Condiții pentru Acceptarea Returului

Un produs poate fi returnat doar dacă îndeplinește cumulativ următoarele condiții:

• Este în stare nouă, fără urme de uzură, lovituri, deteriorări sau modificări;

• Este returnat în ambalajul original, complet și nedeteriorat;

• Include toate accesoriile și documentele originale (factura fiscală, certificat de garanție – dacă există, manual de utilizare);

• Nu a fost expus la factori externi ce i-ar putea afecta funcționarea (șocuri mecanice/electrice, umezeală, temperaturi extreme etc.).

esimplu-store.ro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă de diminuare a valorii între 10% și 90%, în funcție de starea produsului.

Produse Exceptate de la Retur

În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• Produse sigilate din motive de igienă/protecție a sănătății (ex: periuțe de dinți, aparate de ras, epilatoare, accesorii medicale, produse cosmetice etc.) care au fost desigilate;

• Produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;

• Produse care, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;

• Consumabile desigilate (lichide, filtre, cartușe, etc.);

• Articole electronice cu urme evidente de utilizare, care afectează revânzarea.

Procedura de Returnare

Pentru a iniția returul, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

• Formular online: completați formularul de retur disponibil AICI;

• E-mail: transmiteți cererea la adresa contact@esimplu-store.ro;

• Telefon: sunați la numărul +40 758 773 295.

După confirmarea cererii de către echipa esimplu-store.ro, produsul trebuie expediat la adresa comunicată în instrucțiuni, în termen de maximum 5 zile calendaristice.

Rambursarea Contravalorii

• Contravaloarea produsului va fi returnată în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului returnat;

• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat de client;

• Dacă comanda a beneficiat de transport gratuit, costul livrării va fi reținut din suma rambursată.

Notă: Rambursarea poate fi amânată până la primirea efectivă a produselor returnate sau până la prezentarea dovezii de expediere.